O papel da Secretária Executiva na gestão da empresa

 

Objetivo: este curso tem como objetivo capacitar as secretárias e assessoras executivas na utilização das ferramentas de gestão aplicadas pelas organizações, vivenciando as modernas técnicas gerenciais. Discute a mudança do papel da secretária executiva, o processo de atendimento e a importância dessa profissional no contexto do gerenciamento da organização, promovendo o seu auto desenvolvimento pessoal e profissional. Ferramentas como o planejamento estratégico, processos administrativos relacionados às funções de planejamento, organização, direção e controle são abordados. A importância do bom atendimento ao cliente interno e externo, técnicas de atendimento, postura, comunicação, assertividade e marketing pessoal também são apresentados: como fazer?

 

 

1: A nova Organização

    - Características da Nova Organização

    - Paradigmas, Desafios, Oportunidades e Mudanças nas Organizações

    - Os impactos dos novos modelos na forma de se fazer negócios

    - Análise do Novo Ambiente: fatores que influenciam o diagnóstico

 

2: O Perfil da Nova Secretária Executiva

     - Quais são as principais características da nova profissional

     - O que o mercado de trabalho espera dessa profissional

     - Conhecimentos, Habilidades e Atitudes da Nova Profissional

     - Marketing Pessoal: o que é e como fazer?

 

3: Ferramenta Planejamento Estratégico

    - O que é Planejamento Estratégico

    - Diferenças entre Planejamento Estratégico X Tático X Operacional

    - Principais etapas do Planejamento Estratégico

 

4: Processo Administrativo

    - Planejamento

    - Organização

    - Direção

    - Controle

 

5: Desenvolvimento Interpessoal

    - Os fatores que influenciam positiva e negativamente as pessoas

    - As potencialidades pessoais

    - A motivação, seus fatores

    - O dar e receber feedback

    - Comunicação Assertiva

    - A liderança e as  equipes

    - O comprometimento com os objetivos da empresa

 

6: O Cliente

    - A empresa e seus públicos

    - A comunicação aberta

    - Administrando reclamações

    - Desatando o nó dos conflitos

---

APRESENTAÇÃO: MIRELLE BEULKE

Mestre em Administração de Empresas com ênfase em Marketing pelo Programa de Pós-Graduação em Administração (PPGA) da Universidade Católica do Rio Grande do Sul (UFRGS).

Professora da Faculdade de Administração, Contabilidade e Economia da PUCRS na área de Marketing, é graduada em Administração de Empresas pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul e mestre em marketing pelo Programa de Pós-Graduação de Administração da UFRGS.

Atualmente, é responsável por projetos de pesquisa desenvolvidos na FACE/PUCRS, sendo também professora de várias turmas no curso de graduação em Administração de Empresas e em cursos de pós-graduação, além de atuar como consultora de marketing em empresas e como instrutora de treinamento na Work Plan Treinamento Empresarial. Coordenou o MBA em Gestão Empresarial realizado pela empresa AES Sul no ano de 2004/2005.

Atuou como gerente de contas do Unibanco, foi consultora do Centro de Pesquisas em Administração (CEPA) da UFRGS tendo realizado trabalhos para RBS, Telemig Celular, Telefônica Celular, Laboratório Weimann, Hospital Moinhos de Vento, entre outros. Trabalhou como coordenadora da área de planejamento e pesquisa de mercado da empresa Claro Digital e como gerente de marketing do Grupo Eberle Mundial.

---

 

Solicite orçamento para realização "in company"